Comme dans toute situation de crise, la crise sanitaire du Covid-19 commande d’abord de se méfier des évidences et des réponses toutes faites. Par exemple, puisque tout le monde est confiné, il semble logique de concentrer toute la communication sur les réseaux sociaux et/ou le site web. Mais est-ce vraiment le plus pertinent ?
Privilégier le digital en période de confinement paraît effectivement logique, mais efficace, cela reste à voir. Car si presque huit Français sur dix sont équipés d’un ordinateur et presque autant d’un smartphone, rien n’indique que vos clients sont tous dans ce cas. Et il serait dommage de laisser de côté une clientèle fidèle au moment même où elle a le plus besoin d’informations. À cela s’ajoute le fait que tous les canaux de communication ne sont pas efficaces pour tous les messages. En d’autres termes, aucune situation de crise ne doit faire oublier ce principe de base. Une communication réussite consiste à orchestrer des moyens/canaux de communication, pour mettre en application une stratégie définie à l’avance.
Derrière les grands mots, nous le savons bien, il vous faut des exemples concrets et vous avez raison. En trois exemples, nous allons vous montrer comment chaque canal de communication joue un rôle spécifique pour raconter une histoire commune. D’abord, fixons les grands traits de cette histoire. C’est celle d’une entreprise qui va de l’avant et se donne les moyens d’être présente auprès de ses clients pour les aider à redémarrer leur activité. Vous vous reconnaissez ? Alors, allons-y !
À la question posée au début, la réponse est « tous et aucun ». Entre print, web ou digital, il n’y a pas à choisir, mais à orchestrer. Il faut en réalité s’assurer de maitriser les trois pour pouvoir jouer à volonté de leurs atouts spécifiques. Donc « tous », parce que chacun des trois médias est susceptible d’être utilisé. Mais « aucun », parce que ce n’est pas le média qui décide s’il est pertinent ou pas, c’est la stratégie de communication élaborée toujours en amont.
